OpenSUSE e-maillijst-netiquette

Waarom we netiquette nodig hebben

De oude rotten, de echte specialisten, diegenen die echt een goed advies kunnen geven, lezen erg veel e-mail per dag en zijn moe van berichten in elke stijl en vorm die men kan bedenken. Velen van hen laten zo'n bericht vallen - in jargon "plonk" - en reageren er niet op. Dus als u een goed advies wilt, doe dan wat u ook bij een bezoek doet en pas u aan de gewoonten van dat huis aan, wees een goede gast. Hieronder staat een lijst met wat die gewoonten zijn en de redenen ervoor. Als u in nood bent dan wordt dat wel begrepen en kunt u de netiquette na uw eerste vraag lezen.

Gebruik een beschrijvend onderwerp

De openSUSE e-maillijst ontvangt honderden e-mails per dag. Dus als u een vraag hebt of een probleem op wilt lossen, gebruik dan het onderwerp om uw kwestie samen te vatten en om een detail aan te geven. Onderstaand enige voorbeelden van onderwerpen uit echte berichten op de opensuse e-maillijst (in het Engels, want dat is de voertaal):

Nog meer over slechte onderwerpen:

• [1] Hulp geschreven door de Linux-veteranen Eric Raymond en Rick Moen] voor computergebruikers met een probleem en nog niet weten hoe de juiste vraag te stellen om een direct antwoord te krijgen.

Aanhalen

Als u op een bericht antwoord dan is het beter alleen de relevante delen aan te halen (te laten staan), namelijk dat waarop u reageert. Iedereen op de lijst wordt bediend door één server voor de lijst en ontvangt snel het gehele bericht. Dit betekent dat het niet nodig is het gehele bericht nog eens in zijn geheel te posten, zoals in Usenet (nieuwsgroepen) waar u het antwoord kunt zien op een bericht dat nog steeds niet op de server van uw ISP is aangekomen. Bij nieuwsgroepen kan het gebeuren dat het bericht waarop geantwoord wordt vele uren later verschijnt dan het antwoord op dat bericht, dan is aanhalen essentiëel voor het goed begrijpen van het antwoord.

• The quoting HOWTO (Hoe aan te halen) geeft in het Engels een mooie introductie in de kunst van het aanhalen in e-mail.

Onder(aan) posten (Bottom post)

Bottom post (onder(aan) posten) betekent dat uw reactie onder de aangehaalde tekst gezet wordt, dat leidt tot een natuurlijke volgorde in aangehaalde berichten en is gemakkelijk te lezen en op te reageren.

E-mail-discussieonderwerpen bevatten opmerkingen over:

• uitvoer van een commando, configuratie-bestanden, programmacode die vaak meer dan één regel bevatten,
• groepen van uitgevoerde tests om een probleem te analyseren,

hierbij hebben we een stijl nodig die toestaat ingevoegd commentaar in aanhalingen van het oorspronkelijke bericht met vrije ruimte na alle commentaar voor een samenvatting of de volgende reeks van voorstellen over hoe het probleem op te lossen.

Need for this style is amplified with a fact that we often live in different time zones, so giving one option, than wait another day for the answer, to give another proposal, will be waste of time and discussion will stretch over days. We are trying to go around this, by offering more options at once.

So time and practice brought the general consensus that this is a better way to communicate on this list. Other lists can have different operating conditions and they can consider some other posting style as the most appropriate.

Changing the subject without opening a new thread

Very often a long thread splits into several topics (for example if there are several answers to the same problem). In this case changing the subject may be necessary. One widely accepted method for this is a subject like

Re: kde icon blinks (was: is that an Xfree problem?)

Later reply posts usually remove the (was: ...) part. This allows to change a subject, but keep thread structure intact. If the discussion led to a totally different subject, you may stop, open a new thread and go on. On the other side usually others wont follow you and still discuss in old thread, so use thread splitting wisely.

Also, do not simply hit Reply to a message and change the subject to start a new discussion. When you do so you break the thread that was in progress making it hard to follow in the archives.

Don't be aggressive

This applies to new and old openSUSE mail listusers. Most of the people on the list are friendly and helpful people. They use their time to help others so even if you are angry because you can't solve some problem, please, calm down and then post your question, to avoid aggressive and abusive language.

To answer the question one has to know a few details about the problem. Don't be upset because there is a question asking for more information. We would like to help, but not everybody has a good crystal ball to see the things that are not written in email, so we have to ask.

Understand that the audience is passionate about SUSE and openSUSE, posting that you hate SUSE, the mailing list, or other closely related things, will most likely get passionate responses, don't take things too personally.

Mail lists are used by a lot of people who's first language is not English. This sometimes leads to misunderstandings in excess of the normal misunderstandings that can happen in email exchanges.

Don't be aggressive to new posters, but instead help them on their way to become a part of our community, sometimes a private email may be appropriate, to explain something, but.

Don't use a long signature block

Most people on the list genuinely want to help people out in solving any issues they may have. Very large signature blocks at the bottom of emails can hinder this as they often swamp the actual body of the email. Reference on your system properties, address, web page, etc, has just opposite effect than you may want if it is too long.

A good guideline is a maximum of four lines Line length should not exceed eighty characters of plain text.

For reference read Jargon File: McQuary Limit

Don't post Off Topic emails to the mail lists

Each list is created to discuss one part of the openSUSE activity. The topic is posted on Communicate/Mailinglists page next right to the links for subscription and help. Please stay within this realm and help reduce the volume of unrelated posts to any list.

It may seem interesting to discuss topics not related to openSUSE as listed on Communicate/Mailinglists page and for that purpose is created opensuse-offtopic@opensuse.org list, so be kind and use it for any topic you like. P.S. It has to be off topic otherwise it is off topic for this list :-)

Do not use HTML

Most of openSUSE mail lists users have HTML turned off for many reasons (1). HTML message looks strange as a plain text and it is hard to read. People will avoid it if possible, or complain asking you to post in plain text if they can't skip it.

(1)Believe it or not there are still many people who are forced to use metered dialup connections to the internet and posting to the list using html adds considerably to their costs. So please show consideration to _all_ list members and post using plain text email only. (2) Some properties of HTML are misused by spammers to harvest email addresses and good email client programs are set not to use HTML, except by user request. That makes HTML post unreadable and people just skip them.